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よくある質問FAQ
ご登録について
- ログインができません。
- パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードを変更したいのですが。
- 登録内容の変更はできますか？
- メールが届きません。
- 新規会員登録時に「入力されたE-mailは既にログインIDで使用されています。」とエラーが出るのですが…
ご注文について
お届けについて
お支払いについて
返品について
商品について
その他
ご登録について
- ログインができません。
- IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。会員IDはご登録時のメールアドレスと同じです。ご登録後にお客様自身でメールアドレスを変更されますと、会員IDも変更されますのでご注意ください。パスワードは4〜16文字の半角アルファベット・数字のみになります。
- パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードをお忘れの場合はログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願いいたします。
- パスワードを変更したいのですが。
- ログイン後、マイページの「パスワード変更」から変更が行えます。
- 登録内容の変更はできますか？
- ログイン後、マイページの「会員情報修正」から、ご登録項目全て（お名前・メールアドレス・性別・生年月日・電話番号・住所・会社住所・携帯番号・携帯メールアドレス・FAX番号）を変更できます。
- メールが届きません。
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- 入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。ご確認ください。 - ドメイン指定受信をされている可能性があります。『ひときわイイハコ』公式の「@stage.ne.jp」のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。
- 入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。
- 新規会員登録時に「入力されたE-mailは既にログインIDで使用されています。」とエラーが出るのですが…
- 以前にご登録いただいている可能性があります。お手数ですが弊社までお問い合わせください。
ご注文について
- 注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
- 受付状況により異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
- FAX、オンラインショップどちらから注文しても、サービスは同じですか？
- ご注文の際の会員様サービスは、どちらからご注文いただいても同じサービスです。
お届けについて
- 送料はいくらですか？
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1回に出荷する、ご注文金額が税込5,500円以上の場合は、送料無料です（但し、北海道、沖縄、離島は送料が掛かります）。
詳しくはご利用ガイド「送料・お届けについて」をご覧ください。
- 商品はどれくらいで届きますか？
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お支払い方法によりお届け日が変わります。代金引換、口座振替の場合は正午12：00までにご注文いただきますと、翌日出荷いたします。 （土・日・祝・夏期休業・年末年始を除く／在庫・運送状況による） 銀行振込の場合はご入金確認後の出荷となります。
詳しくはご利用ガイド「送料・お届けについて」をご覧ください。
- 商品到着日の指定はできますか？
- ご注文時にお届け希望日をご選択いただけます。在庫状況、運送状況によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
- 時間指定は出来ますか？
- 配達時間帯指定はお受けすることができません。
- 商品の配送状況を知りたいです。
- 発送完了メールにて運送便のお問い合わせ番号をご連絡しております。運送会社の荷物配送状況サービスにアクセスしていただき、番号を入力しお問い合わせください。
- 運送会社や配送方法を変更したいです。
- 大変申し訳ございませんが、運送会社のご指定や配送方法の変更は致しかねます。
お支払いについて
- どんな支払方法がありますか？
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代金引換、銀行振込、各種クレジットカード払いがあります。
詳しくはご利用ガイド「お支払い方法について」ご確認ください。
- 「銀行振込」の支払いは、振込用紙が送付されてきますか？
- 大変申し訳ございませんが、振込用紙は送付しておりません。お振込先はご注文完了メールにてご案内しております。詳しい振込先についてはこちらでもご覧いただけます。
- 領収書は発行してもらえますか？
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ご発注時の備考欄に『領収書希望』とご記入いただくか、ご注文後の場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。代金引換の場合は、代金引換時に直送便の控えが領収書となります。
返品について
- 返品・交換はできますか？
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＜商品不良等、弊社理由による返品の場合＞＜お客様のご都合による返品の場合＞、返品をお受けしております。
詳しくはご利用ガイド「返品について」をご確認の上、ご連絡ください。
- 不良品があったのですが…。
- 大変申し訳ございません。迅速に返品交換対応をさせていただきます。また、返品と商品の再送にかかる送料は弊社の負担とさせて頂きます。お手数ですが弊社までご連絡ください。
- 返品商品送付の際、指定の運送会社はありますか？
- 商品の返送は、指定の運送会社はございません。宅配便、 郵便小包など荷物の追跡・受取確認ができる方法で返品ください。
- 返品をしたら返金はどのように行われますか？
- 返品商品が到着・確認次第お客様のご指定口座にご返金させていただきます。
- 注文をしたものと違う商品が届いたのですが。
- 大変申し訳ございません。至急、対応させていただきます。お手数ですが弊社までお電話にてご連絡ください。
商品について
- 商品の取り置きはできますか？
- 商品のお取り置きは致しかねます。ご了承ください。
- 割引はしてもらえますか？
- カタログ・オンラインショップに掲載している価格（卸価格）でのお取引となります。
その他
- 商品のサンプルを送って欲しい！
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＜商品サンプルのご依頼方法・発送について＞
サンプルは、有償で各1個にてお願いします。また、金額に関わらず送料実費を頂きます。ご依頼の際はお問い合わせフォームに、“サンプル希望の旨と商品番号"をご入力下さい。
ご注文時にご依頼の際は、ご注文フォームのご意見・ご要望欄にご入力下さい。サンプルの発送につきましてはご注文商品とは別送になり、お届けまでに約1週間ほどかかる場合がございます。
予め、ご了承くださいませ。
- カタログはありますか？カタログ請求方法は？
- お問い合わせフォーム、又はお電話にてお問い合わせください。
- オリジナルで商品を作りたいのですが。
- ありがとうございます。弊社では、オーダーメイドをお受けしております。詳しくは「オーダーメイドについてはこちら」をご覧ください。
- 店舗はありますか？
- 店舗はございません。オンラインショップかFAXでのみ、販売しております。
